Klienti a retence
Jak si udržet klienty, snížit no-show a proměnit první návštěvy ve stálou klientelu. Věrnost, komunikace a péče o vztahy.
Dárkové poukazy jako nástroj retence
Většina salonů bere poukazy jen jako vánoční přivýdělek. Dobře použité jsou jedním z nejlevnějších způsobů, jak získat nové klienty a udržet stálé.
Jak reagovat na negativní recenze
Praktický návod, jak odpovídat na negativní recenze salonu — s klidem, vyřešením skutečného problému a proměnou kritiky v důvěru.
Jak zvýšit míru opakovaných rezervací
Praktický návod, jak proměnit jednorázové návštěvy v pravidelné klienty pomocí objednání na konci sezení, automatických zpráv a dat.
Jak postavit věrnostní program pro váš salon
Praktický návod na věrnostní program, který opravdu zvyšuje opakované návštěvy — body, úrovně a odměny, pro které se klient rád vrátí.
Členství a předplatné v salonu
Jak postavit členství a předplatné v salonu tak, aby vyrovnalo příjmy, posílilo věrnost a přitom zůstalo ziskové.
Personalizované nabídky podle historie návštěv
Jak číst historii klientů a proměnit ji v cílené nabídky, které působí osobně, zaplní slabší dny a vrátí klienty, kteří přestali chodit.
Body vs. slevy: co funguje líp
Přímé srovnání věrnostních bodů a slev pro salony — jak každý nástroj působí na marži, opakované návštěvy a jak klient vnímá odměnu.
Poděkování a follow-up po návštěvě
Jak po každé návštěvě poslat poděkování a follow-up, který přivede klienta zpět — krok za krokem, se vzorovými texty a časováním.
Reaktivační SMS kampaň pro salon
Praktický návod, jak jednou SMS kampaní vrátit spící klienty do křesla — koho oslovit, kdy odeslat a co napsat.
Jak motivovat k rezervaci dalšího termínu na místě
Praktický návod, jak objednat klienta na další termín přímo v křesle — scénář, načasování i nástroje, které z přeobjednání udělají zvyk.
Jak omezit pozdní příchody klientů
Praktický návod, jak omezit pozdní příchody pomocí připomínek s časem, nárazníkových pauz a srozumitelných pravidel.
Jak postavit doporučovací program „přiveď kamaráda“
Návod krok za krokem, jak ze spokojených klientů udělat nové rezervace pomocí jednoduchého programu „přiveď kamaráda“.