Klienti a retencia
Narodeninové ponuky pre klientov salónu
Praktický návod, ako z narodenín klientov urobiť predvídateľný kanál opakovaných návštev pomocou automatických správ a šikovne nastavených odmien.
Ako sa starať o VIP klientov
Praktický návod, ako odhaliť najcennejších klientov salónu a udržať si ich prednostnými termínmi, osobným prístupom a správnymi dátami.
Karty klientov a história návštev
Ako viesť karty klientov s kompletnou históriou návštev, čo do nich zaznamenávať a ako z dát urobiť vernejších hostí a vyššie tržby.
Ako komunikovať s klientmi profesionálne
Praktický návod na vrelý a jednotný tón v každej správe — od prvej rezervácie cez starostlivosť po návšteve až po nepríjemné situácie.
Ako zbierať spätnú väzbu od klientov
Praktický návod, ako zo salónu systematicky zbierať spätnú väzbu — správne načasovanie, krátke otázky a hlavne čo s odpoveďami urobiť ďalej.
Ako urobiť skvelý prvý dojem na nového klienta
Ako premeniť prvú návštevu nového klienta na dlhodobý vzťah — od rezervácie cez privítanie až po follow-up.
Ako získať viac recenzií na Google
Praktický návod, ako salón systematicky získava recenzie na Google — správny okamih, QR kód pri pokladni a automatická žiadosť po návšteve.
Darčekové poukazy ako nástroj retencie
Väčšina salónov berie poukazy len ako vianočný privýdavok. Dobre použité sú jedným z najlacnejších spôsobov, ako získať nových klientov a udržať stálych.
Ako reagovať na negatívne recenzie
Praktický návod, ako odpovedať na negatívne recenzie salónu — s pokojom, vyriešením skutočného problému a premenou kritiky na dôveru.
Ako zvýšiť mieru opakovaných rezervácií
Praktický návod, ako premeniť jednorazové návštevy na pravidelných klientov pomocou objednania pri kresle, automatických správ a dát.
Ako postaviť vernostný program pre váš salón
Praktický návod na vernostný program, ktorý naozaj zvyšuje opakované návštevy — body, úrovne a odmeny, pre ktoré sa klient rád vráti.
Členstvo a predplatné v salóne
Ako postaviť členstvo a predplatné v salóne tak, aby vyrovnalo príjmy, posilnilo vernosť a pritom zostalo ziskové.