Rezervácie cez Google pre salóny

Väčšina ľudí, čo zháňajú strih, manikúru alebo nový fade, nikdy nenapíše adresu vášho webu. Otvoria Google, vyhľadajú kaderníctvo v okolí a klepnú na prvý profil, ktorý vyzerá otvorene a má recenzie. Otázka je, čo sa stane potom. Keď uvidia tlačidlo Rezervovať, mnohí sa objednajú hneď. Keď nájdu len telefónne číslo, podstatná časť odíde — ku konkurencii, ktorá im umožnila rezerváciu na tri klepnutia.

Toto tlačidlo sú Rezervácie cez Google a pre salón sa z neho môže nenápadne stať jeden z najväčších rezervačných kanálov. Tento návod vysvetľuje, ako funguje, čo potrebujete a ako sa vyhnúť chybám, kvôli ktorým zostane rozbité alebo prázdne.

Čo sú Rezervácie cez Google vlastne

Rezervácie cez Google nie sú samostatný rezervačný systém. Je to rezervačná plocha — tlačidlo, ktoré sa objaví vo vašom profile firmy na Googli vo Vyhľadávaní a v Mapách. Keď naň klient klepne, Google zobrazí vašu aktuálnu dostupnosť a nechá ho potvrdiť termín bez toho, aby Google opustil.

Samotné rezervácie však naďalej žijú vo vašom online rezervačnom systéme. Google je výklad, váš kalendár je motor za ním. Toto rozlíšenie je zásadné, lebo vysvetľuje najdôležitejšie pravidlo: Rezervácie cez Google nenastavíte úpravou samotného Googlu. Prepojíte ich cez rezervačného poskytovateľa, ktorého Google podporuje ako partnera.

Prečo na tom salónu záleží

Správanie klientov salónov robí z tohto kanála mimoriadne cennú vec:

• Zámer je vysoký. Kto o 21. hodine hľadá salón v okolí, chce termín, nie leták.
• Okamih je krátky. Keď rezervácia dá prácu, klient zavrie záložku. Tlačidlo vo výsledku vyhľadávania ho zachytí skôr, než vychladne.
• Funguje aj mimo pracovného času. Zhruba polovica rezervácií v salónoch vzniká, keď je zatvorené. Tlačidlo na Googli ich prijme, kým telefón mlčí.
• Je to prevádzka zadarmo, ktorú už máte zaslúženú. Roky ste zbierali recenzie a budovali pozíciu v Mapách. Rezervácie cez Google premenia tú reputáciu na skutočné termíny namiesto zmeškaných hovorov.

Spojte to s vyladeným webom salónu a pokryjete oba typy klientov: toho, kto si vás poriadne preštuduje, aj toho, kto sa objedná priamo z výsledku bez prečítania jediného slova.

Ako to nastaviť

Presné kroky závisia od vášho rezervačného poskytovateľa, no tvar postupu je vždy rovnaký:

1. Prevezmite a overte profil firmy na Googli. Rezervácie cez Google sa objavia len na overenom profile so správnou kategóriou (kaderníctvo, nechtové štúdio, barbershop a podobne). Neoverený alebo zle zaradený profil tlačidlo nikdy nezobrazí.
2. Používajte podporovaný rezervačný systém. Váš rezervačný systém musí byť partnerom Rezervácií cez Google. Ak je, zapnutie prepojenia je zvyčajne jeden prepínač plus autorizácia prepojenia s profilom.
3. Zverejnite presné služby a dĺžky. Google ukazuje zoznam služieb, ktorý dostane z vášho systému. Dvadsaťminútový strih a deväťdesiatminútový balayage potrebujú správne dĺžky, inak sa vám kalendár plní zle.
4. Vystavte reálnu dostupnosť. Celé to stojí na živých slotoch. Majte presný pracovný čas, prestávky aj rozvrhy personálu, aby Google nikdy neponúkol čas, ktorý nesplníte.
5. Otestujte to z odhláseného telefónu. Vyhľadajte názov salónu, nájdite tlačidlo Rezervovať a prejdite celú rezerváciu do konca. Overte, že dorazí do kalendára a spustí potvrdzovaciu správu.

Hneď ako je to spustené, rezervácia z Googlu sa správa ako každá iná: objaví sa v kalendári, pošle klientovi potvrdenie a neskôr ju doúčtujete v pokladni, keď klient dorazí.

Doladenie detailov

Prepojené tlačidlo je len polovica práce. Salóny, ktoré z Googlu majú skutočný objem, si postrážia detaily:

• Pomenujte služby tak, ako ich klienti hľadajú. Pánsky strih poráža Službu 3. Zrozumiteľné názvy lepšie konvertujú aj čisto vyzerajú v Googli.
• Dĺžky držte poctivé. Keď farba reálne trvá dve hodiny, zablokujte dve hodiny. Príliš optimistické dĺžky robia zmätok na seba nadväzujúcich termínov a meškanie.
• Ukazujte ceny, kde sa dá. Klient váha menej, keď pozná cenu ešte pred klepnutím na Rezervovať.
• Zrkadlite skutočný otvárací čas. Sviatočné hodiny aj jednorazové zatvorenia aktualizujte v profile aj v systéme, inak Google ponúkne sloty, keď máte zatvorené.
• Zapnite pripomienky. Aj rezervácia z Googlu môže skončiť ako no-show. Automatické potvrdenia a pripomienky tu hrajú rovnakú rolu — taktiku nájdete v návode, ako znížiť no-show v salóne.

Časté chyby

Pár chýb salónom ticho ukrojí celý kanál:

• Očakávanie, že Google je rezervačný systém. Je to výklad, nie kalendár. Bez prepojeného poskytovateľa tlačidlo vôbec nevznikne.
• Zastaraná dostupnosť. Keď sa skutočný rozvrh a zverejnené sloty rozídu, buď sa prekryjete, alebo pôsobíte plne obsadení, aj keď nie ste.
• Zlá kategória profilu. Chybná hlavná kategória vie tlačidlo úplne skryť. Nastavte ju na skutočný typ salónu.
• Ignorovanie recenzií. Tlačidlo sedí hneď vedľa hodnotenia hviezdičkami. Tenký alebo opustený profil recenzií ľudí odradí, aj keď je rezervácia na jedno klepnutie.
• Žiadna záloha riešenia. Majte viditeľnú aj vlastnú rezervačnú stránku a odkaz na web, aby mali jasnú cestu aj klienti, čo si radi najprv listujú.

Kam to patrí v mixe rezervácií

Rezervácie cez Google nie sú stratégia sama o sebe — sú to ďalšie dvere. Berte to ako hornú časť lievika, kam patrí aj váš web, profily na sociálnych sieťach a priame odkazy, ktoré posielate v správach. Salóny, ktoré vyhrávajú, berú všetko ako vstupy do jedného kalendára, takže nech klient začne kdekoľvek, skončí na rovnakom mieste s rovnakým potvrdením aj pripomienkou.

Správne nastavený sa Google stane stálym prúdom termínov rezervovaných, kým spíte. Najrýchlejšie začnete tak, že si založíte účet YourSalon zadarmo, prepojíte rezervačný systém a zapnete tlačidlo Googlu — čo každý tarif obsahuje, porovnáte na stránke s cenníkom.